سياسة الإرجاع وردّ الأموال

يحق للعميل عمل طلب إسترجاع للمنتجات وإسترجاع المبالغ في الحالات التالية :

1. تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه
2. إذا لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني
3. إذا تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيب في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام منتج مكسور أو تالف
4. إذا لم يعجبه الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها

طريقة عمل طلب الاسترجاع :

يحق للعميل رفع مذكرة طلب الاسترجاع خلال 4 أيام من وصول الطلب من خلال التواصل معنا اتصال أو واتساب على الرقم أو الايميل  وبعد استلام مذكرة طلب الاسترجاع من خدمة العملاء المتجر سيتم عمل بوليصة استرجاع للمنتجات وارسالها إلى العميل ليقوم بعد ذلك العميل بتغليف المنتجات وتسليمها شركة الشحن سمسا في أحد فروعها او تسليمها لاي شركه شحن اخرى.

طريقة ردّ الأموال

عند استلام المنتجات من شركة الشحن سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة إلى كوبون بقيمة مبلغ الطلب كرصيد إلكتروني وإرسال الكوبون إلى العميل وبهذا الكوبون يستطيع العميل شراء أي منتجات يرغب فيها من متجرنا الإلكتروني

ملاحظات :

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال المدة المسموح فيها 24 ساعه من وصول الطلب
• اذا كان سبب الارجاع أنّ العميل لم يعجبه الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل 100 تكاليف الشحن وسيتم خصمها من قيمة المنتج
• يهمنا في الاسترجاع أن يكون المنتج سليم مع كافة ملحقاته والتعليمات الخاصة به لذلك يرجى التأكد من سلامته وتغليفه

ويشترط أن تكون الفاتورة مرفقة معه